Foire Aux Questions

Questions les plus fréquentes

Général

Comment puis-je vous contacter ?

bonjour@lafrenchcabane.com pour toutes demandes avant l’achat de votre French Cabane
sav@lafrenchcabane.com pour toutes demandes une fois l’achat réalisé
pro@lafrenchcabane.com si vous êtes un professionnel

Votre service client est-il toujours disponible ?

Vous pouvez contacter notre service client par email de préférence ou sur nos réseaux sociaux.
Nous vous répondrons dans les plus courts délais sachant que nous sommes ouverts du Lundi au vendredi de 9H30 à 18H00.
La plupart des questions recensées trouvent une réponse dans ce document de FAQ.

Dois-je obtenir une autorisation pour implanter une pergola ?

Vous pouvez installer temporairement une structure démontable sans autorisation si elle est implantée 3 mois maximum dans l'année, ou 15 jours si votre habitation est située en zone protégée (périmètre d'un site patrimonial, abords d'un monument historique, site classé ou en instance de classement). Au-delà de ce délai, vous devez effectuer une déclaration préalable de travaux ou demander un permis de construire, en fonction des dimensions de votre installation. Toutes les informations relatives à ces démarches sont disponibles sur : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F31471

La French Cabane

Avez-vous un catalogue de produit ?

L’ensemble de nos produits est disponible sur notre site internet. Rendez vous dans la catégorie catalogue composez votre cabane et vous aurez la possibilité de concevoir votre French Cabane pour qu’elle soit à votre image et réponde au mieux à votre besoin.
Nous avons aussi une catégorie Best Seller qui vous proposera des cabanes clé en main.

Quelle est le type de bois utilisé pour ma cabane ?

Les French Cabanes sont fabriquées en Douglas. D’origine France, il est issu de forêt éco – gérées (label FSC ou PEFC). Cette essence de bois dispose à la fois d’excellentes propriétés mécaniques et de remarquables capacités de résistance aux attaques des insectes xylophages et des champignons, qualités qui en font un matériau de construction recherché.
Plus d’information sur cette matière que l’on aime tant : https://www.france-douglas.com/le-douglas/

Le bois est-il traité ?

Le Douglas utilisé pour fabriquer La French Cabane est dit « hors aubier », c’est-à-dire que l’on n’utilise que le centre du tronc. C’est la partie la plus noble et la plus résistante. Aucun bois utilisé dans La French Cabane n’est traité.
Pourquoi ? Car le Douglas hors aubier est un bois naturellement imputrescible qui est parfaitement adapté pour les aménagements extérieurs. Comme tous les bois naturels, il va dans le temps griser naturellement mais vous pourrez si vous le souhaitez poncer les poutres pour retrouver la couleur d’origine.
Beaucoup d’industriels proposent des traitements dits « autoclaves ». Pour ce faire, ils plongent le bois dans une cuve sous pression remplie d’un liquide de traitement constitué d'un produit actif (contenant notamment du propiconazole, du tébuconazole et du carbonate de cuivre) dilué à 3,4 % dans de l'eau. Cela leur permet de transformer des essences de bois beaucoup moins nobles comme le pin ou le Douglas avec aubier en bois pour aménagement d’extérieur.
Ce n’est pas l’option que nous avons choisie. Nous préférons privilégier une essence de bois naturellement résistante et la laisser vivre dans le temps plutôt que d’essayer via des traitements chimiques de le figer.

Dois-je protéger le bois ?

Non, vous n’avez pas besoin de protéger le bois car il a été choisi pour pouvoir rester dehors. Mais si vous souhaitez avoir différents rendus ou garder la couleur d’origine du bois par exemple, vous pouvez tout à fait le traiter. Il existe différents types de traitements et libre à vous de choisir celui qui vous convient. Huiles, vernis, laque, saturateur, incolore ou coloré, la liste est longue. Faites attention de bien privilégier les produits respectueux de l’environnement.
Nous vous conseillions d’utiliser de l’huile de lin, traitement 100% naturel. Plus d’information sur :
https://www.protection-traitement-bois.fr/blog/huile-de-lin-essence-de-terebenthine-n4

Est-ce-que je peux peindre ma pergola ?

C’est tout à fait possible ! Attention de bien utiliser une peinture spéciale pour le bois. Pensez à bien préparer la surface, surtout si vous aviez décidé de traiter votre pergola (un ponçage peut s’avérer nécessaire).

Quelle est la matière des voiles d’ombrage ?

Le tissu de nos voiles d’ombrage est fabriqué par un des leaders mondial en la matière, la société Serge Ferrari. Basée à la Tour du Pin (Région Auvergne Rhône Alpes), cette société dispose d’un savoir-faire unique. Vous trouverez toutes les informations sur ce tissu (garanti 5 ans) sur leur site internet : https://www.sergeferrari.com/fr-fr/nos-produits/gamme-soltis/soltis-horizon-86
Les voiles sont ensuite confectionnées par notre partenaire Bp Context, une société familiale à taille humaine basée près de Saint Etienne. Découvrez leur savoir- faire qui va bien au-delà des voiles d’ombrage : https://www.bp-context.com/qui-sommes-nous/

Quel type de canisses proposez-vous ?

Le bon terme technique pour cet élément de couverture que l’on vous propose est le paillasson Camarguais. Nous nous fournissons auprès du Groupe Perret, basé en Camargue, qui dispose d’un savoir-faire qu’il ne réserve habituellement qu’à ses clients professionnels (Camping et hôtel de luxe) Les paillassons sont des rouleaux de poignées de roseaux tressés de 2 à 3 cm d’épaisseur. Ils procurent une ombre rafraichissante et efficace et bénéficient d’excellentes qualités naturelles d’isolation et de résistance. Naturel et écologique, c’est comme le bois un matériau vivant qui va griser dans le temps et qui devra être changé au bout de quelques années. Pour plus d’informations sur le Groupe Perret : http://groupe-perret.com/canisses-et-paillassons/

Puis je visser des éléments dans le bois de ma pergola ?

Oui et c’est là un des nombreux avantages du bois comparé à l’aluminium et au métal. Pas besoin de sortir sa mèche et sa perceuse pour venir mettre de la décoration, accrocher des cadres, installer des guirlandes. C’est si simple de personnaliser votre French Cabane à votre image ! Et si vous souhaitez changer votre déco pour toujours rester dans l’air du temps, un trou de vis ne se verra presque pas une fois enlevée et vous pourrez même si vous le souhaitez le reboucher tout simplement en utilisant de la pâte à bois.

Quelle est la durée de vie d’une pergola ?

Dans le cadre d’une utilisation normale (sans traitement additionnels ni démontages), nous garantissons une durée de vie de 5 ans minimum.
La durée de vie de votre French Cabane va varier en fonction de son exposition au soleil, du climat dans lequel vous vous situez, du taux d’humidité, de la façon dont vous avez décidé de l’entretenir, si vous préférer la démonter pendant les périodes hivernales, etc.
Votre pergola est en bois, matériau qualifié d’ « hygroscopique ». Sa teneur en eau varie en fonction de son environnement. C’est pourquoi on dit souvent que le bois est une matière « vivante ». C’est cela qu’on aime dans ce matériau qui va au fil des saisons évoluer, se patiner et que l’on pourra toujours retravailler en le ponçant.

Mon produit est-il garanti ?

La French Cabane respecte la garantie légale des vices cachés, au sens de l'article 1641 du Code Civil : "le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose qui la rendent impropre à l'usage duquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus".

Comment entretenir ma pergola ?

Pour garantir une durée de vie la plus longue possible, le meilleur traitement que vous pouvez faire est de démonter votre pergola et la stocker à l’abri pendant la période hivernale. C’est une période pendant laquelle les agressions climatiques sont fortes et où l’usage de votre French Cabane sera plus limité.
Avant de remonter votre pergola, vous pouvez en profiter pour légèrement poncer les poutres sur leurs quatre faces et si vous le souhaitez appliquer un traitement pour nourrir le bois (Huile de lin par exemple).

Est-ce que la pergola résiste aux intempéries ?

Votre pergola a été conçue pour résister aux intempéries avec des vents jusqu’à 120 kmH de moyenne. Ceci n’est valable que si l’ancrage de votre Pergola a été correctement réalisé.
En cas de vent violent (supérieur à 50 kmH), ne pas oublier de retirer les voiles d’ombrages. Prenez donc le réflexe de les retirer si vous vous absentez un long moment.

Puis je suspendre des choses à la Pergola ?

Bien sûr ! Les poutres de votre French Cabane peuvent supporter une charge de 120 kg maximum et jusqu’à 400 kg au total de votre pergola.

Quelle est la résistance du plancher de ma Pergola ?

La résistance du plancher est garantie jusqu’à max 250 kg au m².

Puis je monter/démonter ma Pergola ?

Vous pouvez démonter puis remonter votre pergola environ 5 fois.
Il est possible ensuite que l’accroche des vis utilisées ne soit plus optimale. Dans ce cas, en remettant de la colle à bois dans les trous des tirefonds avant de les fixer, vous pourrez continuer à la monter / démonter. Les éléments de contreventements (renfort de coin) sont essentiels pour assurer la solidité et la stabilité de la structure malgré ces démontages.

Comment stocker ma pergola l’hiver ?

Si vous avez décidé de démonter votre pergola pour l’hiver, veuillez vous assurer de la stocker après l’avoir bien fait sécher dans un lieu sec et abrité. Mettre les panneaux des cloisons sur la tranche.

 

Commande

Comment passer ma commande ?

Il suffit de se rendre sur notre site. Différentes options vous sont proposées :
Soit vous trouvez votre bonheur parmi nos best-seller et vous pouvez le commander directement.
Soit vous souhaitez personnaliser votre French Cabane. Et notamment sa dimension (6,9 ou 12 m²), sa configuration (adossée à un mur ou non), le sol, les parois, et le toit. Vous pouvez le faire sur notre site en choisissant étape par étape parmi les différentes options qui vous sont proposées (toutes les options ne sont pas disponibles pour toutes les configurations)
Si vous êtes un expert des jeux de Lego, et que vous souhaitez davantage moduler votre future cabane, nous avons mis à disposition les éléments à l’unité pour composer vous-même la structure de base.
Si vous avez besoin d’assistance, merci de nous contacter via le formulaire de contact ou l’adresse bonjour@lafrenchcabane.com en nous décrivant au maximum votre besoin. N’hésitez pas à nous faire un dessin pour expliquer ce que vous souhaitez.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez contacter notre service client à sav@lafrenchcabane.com le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ou annuler votre commande avant son expédition. Cette dernière pourra être modifiée sans frais si l’expédition n’a pas été effectuée. Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après votre commande pour vous rétracter. (https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485)

Je souhaite prévoir un espace plus important que celui évoqué sur le site internet, comment puis-je vous contacter ?

Pour faire la French Cabane de vos rêves, à vous de retomber en enfance en jouant aux Légo® géants. Vous pouvez comptabiliser vous-même le nombre d’éléments nécessaires pour chaque référence (nombre et dimension des poutres, nombre de connecteurs, façades, sol et toit) puis les sélectionner dans l’onglet « structure à construire ».
Avec un produit si modulaire, vous verrez les possibilités sont infinies ! Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à bonjour@lafrenchcabane.com

Puis-je acheter et ajouter des éléments complémentaires après avoir acheté ma pergola ?

Nous vous conseillons avant tout de bien penser à commander l’intégralité de votre aménagement dès le premier achat pour optimiser le transport.
Si néanmoins vous souhaitez compléter ou faire votre Pergola en plusieurs étapes, c’est possible ! Acheter un premier module très ouvert, le compléter quelque temps après en venant mettre des cloisons. Agrandir votre pergola en installant un deuxième module accolé au premier. C’est toute la magie d’un concept modulaire ! Il vous suffit à chaque nouveau besoin de vous rendre sur notre site internet et de choisir les éléments correspondants.

Puis-je installer dans ma pergola d’autres éléments que ceux proposés sur le site ?

C’est à vous d’imaginer votre French Cabane et de la décorer à votre image. Vous pouvez par exemple mettre de l’éclairage (vous comprendrez alors toute l’utilité des rainures pour cacher les fils électriques), accrocher de la décoration ou des assises (bien respecter les contraintes de poids maximales), créer votre propre paroi… Faites-vous plaisir ! Et n’hésitez pas à nous envoyer des photos inspirantes pour qu’on puisse les partager avec notre communauté.

Est-il possible de n’acheter que les connecteurs pour faire ma propre pergola?

Oui c’est possible. Il faudra bien suivre les indications de fixation des éléments aux connecteurs et respecter les sections de bois (max 100 mm x 100 mm / min 80 mm x 80 mm). Prenez bien des essences de bois qui sont faites pour l’aménagement extérieur pour garantir la bonne tenue de votre bois dans le temps. Notre recommandation : du bois Douglas hors aubier, origine France et certifié !

J’ai un projet professionnel plus important et/ou plus complexe, qui puis-je contacter ?

Pour les professionnels il y a un espace dédié sur notre site qui vous indiquera que vous pouvez prendre contact avec nous via l’adresse : pro@lafrenchcabane.com.

Je souhaite aller voir une French Cabane avant de me décider. Quels sont les lieux de showroom ?

Nos 2 entrepôts :
Allonzier la caille 74
Ecquevilly 78

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Il faut compter un délai entre 2 et 3 semaines pour recevoir votre French Cabane.
Ce délai peut être rallongé dans des périodes comme celle de la crise du COVID mais nous vous tiendrons au courant si c’était le cas.

Existe-t-il un suivi du colis ?

Oui. Vous recevrez un email de la part du transporteur dans les deux jours ouvrés suivant votre commande.

J'aimerais modifier l'adresse de livraison, est-ce possible ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est tout à fait possible de nous demander de modifier votre adresse de livraison en nous envoyant un email à sav@lafrenchcabane.com

Comment se passe le déchargement ?

Toutes les livraisons se font sur rendez-vous (hors week-end et jours fériés). Le déchargement et le montage des produits est à la charge du client c’est pourquoi nous vous demandons de prévoir une aide au déchargement.
Le lieu de la livraison doit obligatoirement être accessible à un camion 19 Tonnes avec Haillon (dimension 8x2.50x4m). La marchandise sera déposée au pied du camion et c’est au client de la transporter depuis le lieu de déchargement jusqu’au lieu de montage.
Le camion doit pouvoir accéder et manœuvrer facilement devant le lieu de la livraison puis repartir en marche avant (ou arrière) ou faire demi-tour sans difficulté dès la livraison effectuée. Assurez-vous que votre lieu de livraison répond favorablement aux contraintes ci-dessus énoncées. Si votre lieu de livraison n'est pas accessible par de tels moyens, veuillez nous envoyer un mail à bonjour@lafrenchcabane.com

Quelle est la zone de livraison ?

France Métropolitaine (dont Corse) + Suisse

Facturez-vous des frais de livraison ?

Oui. Ceux-ci vous seront indiqués avant de procéder au paiement final.
Les frais de livraison sont dépendants du type de livraison (Colissimo pour les « petits » colis de moins de 30kg ou par transporteur) et du poids de la commande.
Pour les livraisons en Corse, il faudra compter un supplément de 100€ TTC.
Pour la Suisse, des frais de douane s’appliquent. Nous ajouterons ces frais à votre commande en fonction de la valeur de celle-ci.

J’ai reçu ma French Cabane mais je souhaite la rendre car elle ne me convient pas ?

Veuillez contacter notre service client par mail sous 48h après réception pour nous prévenir au plus vite. Vous disposerez de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner le produit si celui-ci ne vous convenait pas. Nous organiserons alors avec notre transporteur le retour de la marchandise. Les frais de transports retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement. Les produits sont à retourner neufs, non montés et dans leur emballage d'origine. Tout produit reçu endommagé entrainera une retenue sur le montant du remboursement.
Les éléments sur mesure ne sont ni repris ni échangés (voir nos conditions générales de ventes).

Que faire s’il manque une pièce dans mon colis ou que le colis ne correspond pas parfaitement à ma commande ?

Lors de la réception de votre commande, il est nécessaire de bien vérifier le ou les colis. Avant de signer le bon de livraison, merci de vous assurer que rien n’a été endommagé. Si ce n’est pas le cas, merci de ne pas réceptionner la commande. Le transporteur nous la renverra immédiatement. Si possible, prenez des photos qui montrent le ou les défauts et envoyez-les nous par mail (sav@lafrenchcabane.com)
Vérifiez également qu’il y a bien tous les éléments (la liste des éléments vous sera fournie lors de la validation de votre commande).
Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service client à sav@lafrenchcabane.com dans les 48h après réception de votre commande afin que nous puissions vous renvoyer au plus vite les éléments manquants.

Frais de douane pour les livraisons en Suisse :

Pour toute commande en direction de la Suisse, les clients seront susceptibles, en plus de la TVA suisse, d’être redevable de frais douaniers, une fois le colis entré dans leur pays. Ils peuvent varier en fonction de la valeur du colis, nous ne connaissons donc pas le prix exact de ces taxes à l’avance.

Est-il possible de venir retirer la commande ?

Vous pouvez retirer votre commande directement à notre entrepôt basé à Allonzier La Caille (74) sans frais. Nous pouvons aussi vous livrer à notre entrepôt du 78 (Ecquevilly) pour un coût plus avantageux que la livraison à domicile.

Montage

Où puis-je trouver la fiche de montage de mon achat ?

Une fiche de montage est disponible sur notre site internet : www.lafrenchcabane.com
Pour préserver la planète, nous évitons de vous mettre la notice par papier dans votre colis.
Il existe également des tutos vidéo qui vous expliquent le principe de montage. Vous verrez, c’est aussi simple qu’un jeu d’enfant.

Les vis pour monter ma pergola sont-elles fournies ?

Toute la visserie pour monter votre pergola sera fournie. Par contre la visserie nécessaire pour venir fixer votre Pergolas au sol ou sur le mur (dans le cas des pergolas adossées) n’est pas fournie. Bien la choisir en fonction du type de matériau dans lequel vous allez prendre appui de façon à respecter les contraintes d’arrachement spécifiées dans la notice de montage.

Quels sont les outils dont j’ai besoin pour monter ma pergola et sont-ils fournis ?

Les outils ne sont pas fournis. Pour monter votre Pergola, il vous faudra :
Un niveau à bulle
Un mètre
Une visseuse avec des embouts Torx pour la visserie que nous vous fournirons.
Une clef à cliquet avec deux douilles : 19mm et 10mm
Une rallonge pour votre clef à cliquet
Un escabeau de type gazelle pour assurer une parfaite stabilité
Prévoir également les outils pour installer les fixations (sol et mur) de la pergola (perceuse / outil pour plot béton si nécessaire / vis d’ancrage au sol / etc.)

Puis-je monter ma pergola tout seul ?

Non car il faut être minimum 3 personnes pour le montage de nos pergolas.

Je ne suis qu’un bricoleur du dimanche, vais-je y arriver ?

Si vous avez les outils nécessaires, vous n’aurez aucun problème. La pergola est conçue comme un jeu d’enfant. La seule difficulté en toute transparence va concerner les liaisons entre la pergola et le sol et/ou le mur, puisque cela va dépendre de la nature de ces derniers (il existe de nombreux tutos sur internet pour chaque type de support).

Combien de temps faut-il pour monter une pergola ?

Cela va bien évidemment dépendre de votre modèle, mais pour la pergola de base, il faut compter en moyenne 1 heure à 3 personnes (hors fixation sol et mur).

Faut-il fixer ma pergola au sol ?

Pour garantir une bonne stabilité en cas d’intempérie, il faut obligatoirement fixer votre pergola au sol.

Comment fixer ma pergola lorsqu’elle adossée à un mur ?

En fonction du type de mur, il faut que vous prévoyiez les bonnes chevilles et vis de fixation. Vous pourrez en suivant le guide de montage faire les perçages nécessaires et venir fixer les connecteurs directement sur le mur. Attention de bien vérifier que celui-ci soit plan pour que la poutre qui le longe puisse bien relier les connecteurs de chaque côté.

Puis-je installer une pergola sur tout type de sol ?

Oui. En fonction de la nature du sol, bien utiliser le bon système d’ancrage. Dans les sols meubles (sable / gazon / gravier), soit vous pouvez utiliser un système d’ancrage adapté (vis d’ancrage grand format par exemple), soit vous pouvez faire des plots en bétons et venir fixer les platines de votre pergola dans ces plots. Bien vous assurer que ces plots soient correctement dimensionnés et de niveau.

Peut-on installer une pergola sur un sol non plat ?

Non, il faut que le sol soit plat, particulièrement lorsque vous avez une cabane avec plancher.
Il est néanmoins possible de corriger la pente en faisant des plots à niveaux qui doivent pour autant rester de taille raisonnable pour ne pas créer de marche trop importante s’il y a un plancher.

Puis-je faire appel à vos services pour le montage ?

Si vous ne souhaitez pas faire le montage vous-même, nous vous proposons un forfait montage à partir de 500€ (montage à 100km maximum de nos deux entrepôts). Au-delà nous vous établirons un devis.